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Operações de serviço com pickup, delivery e self-service•Lavanderias e operações de serviço com fluxo misto retail + B2B

FELGOR Laundry

Operação de lavanderia inteira num lugar — balcão, delivery, self-service e B2B sem trocar de tela

O problema

Lavanderia média tem 4 sistemas que não conversam: PDV de balcão, controle de delivery, máquina self-service com cobrança própria, e nota fiscal pra cliente B2B industrial. Cada um numa tela diferente, cada um com login próprio, cada um sem rastreio do mesmo cliente. Operadora do balcão (que muitas vezes não é a dona) precisa pular entre sistemas, recibo sai em formato diferente, cliente liga perguntando 'minha roupa ficou pronta?' e ninguém sabe responder rápido. Sistema legado da lavanderia trava no Windows velho, atualização quebra operação, dona chora.

A solução

FELGOR Laundry consolida os 4 sistemas em um só: balcão com atalho de teclado (F2 cadastro de item, F3 busca cliente, F4 fechamento), delivery com rastreio em tempo real, máquina self-service com pagamento via Pix, e B2B com NFSe automática mensal. WhatsApp embutido — cliente recebe notificação quando o pedido fica pronto, quando sai pra entrega, quando o pagamento confirma. Operadora aprende em horas. Funciona offline e sincroniza quando a internet volta.

Funcionalidades

O que o produto faz

  • PDV de balcão com atalho de teclado e impressora térmica 80mm — operadora não precisa de mouse
  • Controle de delivery com rota e GPS, conciliação de saída e retorno
  • Máquina self-service com cobrança via moeda ou Pix, sem dispositivo extra
  • Faturamento B2B com NFSe automática mensal pra contrato industrial
  • WhatsApp integrado — cliente recebe status (pronto, saiu pra entrega, pago) sem ninguém digitar
  • Funciona offline (PWA + fila local), sincroniza quando reconecta
  • Multi-loja desde o início — controle financeiro consolidado por unidade
  • Painel da dona separado do painel da operadora — cada uma vê o que precisa

Setores onde se aplica

Não é um produto vertical

A engine é a mesma. O que muda é o catálogo treinado pra cada contexto. Listamos abaixo onde já vimos o produto fazer sentido — mas a aplicação não para por aqui.

  • Lavanderia residencial (autônoma e franquia)
  • Dry cleaner e tinturaria
  • Lavanderia industrial (hospital, hotel, indústria)
  • Aluguel de uniforme e roupa profissional
  • Car wash e estética automotiva
  • Sapataria e conserto rápido
  • Aluguel de equipamento (foco em retorno e higienização)

Como funciona

No dia a dia

  1. 1

    Lavanderia recebe acesso e configuração inicial em um dia

  2. 2

    Operadora do balcão começa a usar com atalho de teclado, sem treinamento longo

  3. 3

    Cliente cadastra entrada de roupa; sistema cuida do número de pedido, do recibo, do WhatsApp

  4. 4

    Máquina self-service e delivery entram na semana seguinte (configuração simples)

  5. 5

    B2B com NFSe entra quando a lavanderia já tem cliente contrato

Ganhos

O que muda na operação

  • Operadora para de pular entre sistemas — uma tela, um fluxo
  • Cliente para de ligar perguntando se a roupa está pronta — recebe WhatsApp
  • Dona vê o financeiro consolidado de todas as fontes (balcão, delivery, self, B2B) num lugar
  • Atualização de sistema deixa de quebrar a operação no meio do dia

Pra quem isso resolve

Lavanderia em qualquer formato — residencial, dry cleaner, industrial, ou aluguel de uniforme. Mas o produto é horizontal: a engine de "pedido entra, é processado, sai pro cliente, recebimento por múltiplos canais, NFSe pra contrato" serve qualquer operação de serviço com fluxo misto retail + B2B. Car wash, sapataria, aluguel de equipamento higienizado, oficina rápida — todos têm a mesma estrutura.

Funciona melhor quando:

  • Operação tem balcão com atendimento direto (não é 100% online)
  • Existe pelo menos um canal além do balcão (delivery, self-service, B2B, aluguel)
  • Cliente recorrente representa parte material da receita
  • Operadora atual perde tempo entre sistemas separados

Lavanderia muito pequena (1 funcionário, sem delivery, sem self-service) pode rodar com caderno. Acima disso, sistema integrado paga.

O que FELGOR Laundry não é

Não é ERP genérico de varejo. Foi pensado pra operação de serviço com pedido que entra, sai depois — não pra venda de produto pronto. Não é só app de cliente. App existe, mas o coração é o balcão da operação. Não é solução pra rede gigante (50+ lojas) com integração SAP. Foco é operação independente até multi-loja média. Não exige treinamento de TI. Operadora aprende em horas, não em meses.

Como entra na operação

Setup é direto. Lavanderia já existente importa cadastro de cliente e item (XLSX ou planilha simples), opera no balcão no primeiro dia. Delivery entra na semana seguinte se já tem moto. Máquina self-service e B2B com NFSe entram conforme a operação amadurece. Não precisa parar pra implantar — entra em paralelo ao sistema atual e a transição acontece em 2-4 semanas.

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