Como conciliar frete de last-mile com ERP em operação logística

E-commerce com 5k entregas/mês usa 3 fontes de last-mile: Loggi (50%), Rappi (20%), motoboy próprio (30%). Cada um cobra diferente. ERP tem que reconciliar tudo. Controller gasta dias.

Pergunta: como automatizar? Passo a passo.

Por que last-mile é caso complicado

Cada last-mile cobra diferente:

Loggi:

• Cobrança baseada em distância + peso + horário
• Notas múltiplas (uma por entrega ou agrupada)
• Reembolso de entrega não-realizada complicado
• Relatório em CSV/Excel periódico

Rappi/iFood Delivery:

• Comissão sobre o valor do pedido
• Taxa de entrega
• Cancelamento gera estorno
• Marketplace cobra taxa de uso

Motoboy próprio:

• Reembolso de combustível
• Diária ou por entrega
• Sem nota fiscal padronizada
• Pagamento via Pix

ERP tem 3 fluxos diferentes. Conciliação manual: dias por mês.

O setup

Hardware:

• Nenhum específico

Software:

• Motor de conciliação multi-fonte com IA
• Integração com Loggi (API), Rappi (relatório), motoboy próprio (planilha/Pix)
• Integração com ERP (Bling, Tiny, ou ERP customizado)

Pessoas:

• Controller existente
• Operador logístico em apoio

Tempo:

• Setup: 3-5 semanas
• Validação: 4-6 semanas
• Operação plena: 2-3 meses

A arquitetura

Camada 1: coleta automática.

Loggi:

• API oficial pra relatório de cobrança
• Download diário automatizado

Rappi:

• Relatório em painel parceiro
• Download/import periódico

Motoboy próprio:

• Pix recebido em conta da empresa
• App próprio (se tiver) com registro de entrega
• Planilha de combustível

Camada 2: padronização.

Cada fonte tem formato diferente. IA padroniza:

• Cada entrega: ID, data, valor, distância, peso
• Cobrança: valor cobrado por entrega

Camada 3: cruzamento.

Pra cada entrega:

• Pedido do ERP (cliente, valor, endereço)
• Entrega no last-mile (concluída? quando? quem?)
• Cobrança do last-mile (valor)

3 dados cruzados = conciliação completa.

Camada 4: divergência.

Lista priorizada:

• Cobrança sem entrega registrada
• Entrega sem cobrança correspondente
• Valor de cobrança fora do esperado
• Estorno não processado

Camada 5: ajuste no ERP.

Decisões viram lançamento:

• Frete entra como custo
• Reembolso de cancelamento
• Comissão de marketplace

Casos específicos

Caso 1: pedido cancelado mas Loggi cobrou.

• Loggi pode cobrar entrega tentada
• Sistema identifica pedido cancelado no ERP
• Cobrança vai pra disputa com Loggi

Caso 2: motoboy próprio cobrou combustível extra.

• Reembolso de combustível por km percorrido
• Sistema cruza com distância real (telemetria de app)
• Aprova ou bloqueia conforme política

Caso 3: Rappi cobrou comissão de 20%, contratado 18%.

• Sistema detecta divergência de taxa
• Comparar com contrato
• Disputar com Rappi

Caso 4: entrega entregue mas marcada como falha.

• Cliente reclamou que recebeu
• Last-mile marcou falha
• Sistema flagga: investigar

ROI esperado

E-commerce com 5k entregas/mês:

Antes:

• Controller gasta 3-5 dias/mês reconciliando
• 5-10% das cobranças têm divergência
• Disputa com last-mile demora ou não acontece
• Custo logístico real é maior que reportado

Pós:

• Conciliação em 1-2 dias
• Divergência identificada e disputada
• Custo logístico real visível
• Negociação com last-mile baseada em dado

ROI: 4-8 meses.

Integração com last-mile

Loggi:

• API REST oficial disponível
• Webhook pra eventos em tempo real
• Documentação razoável

Rappi:

• Painel parceiro com export
• API parcial pra marketplace partners
• Pode exigir contrato específico

Motoboy próprio:

• App próprio (se desenvolveu) ou planilha
• Pix Bank → API do banco
• Integração customizada

Cada um exige integração específica. Vendor com experiência já tem integração pronta com os principais.

Compliance e auditoria

Conciliação automatizada fortalece controle:

• Cada entrega tem trilha (pedido → entrega → cobrança → pagamento)
• Auditoria interna roda em horas
• Disputa com fornecedor tem evidência
• Negociação de contrato tem base

O que NÃO fazer

• Manter manual em volume crescente. Controller vira gargalo.
• Aceitar cobrança sem auditar. Last-mile às vezes erra.
• RPA copiando relatório. Frágil (vimos).
• Esquecer integração com ERP. Conciliação sem aplicação não rende.

Quando vale começar

Sinais consolidados:

• 2k+ entregas/mês
• 2+ fontes de last-mile
• Controller gastando dias conciliando
• Custo logístico subindo sem causa clara
• Plano de crescer volume

Quando 2+ presentes, automação vira ROI rápido.

Próximo passo

Motor de conciliação multi-fonte (Loggi, Rappi, motoboy próprio) integrado com ERP é o caminho honesto pra e-commerce escalar logística sem perder controle de custo. A FELGOR Match implementa esse fluxo. Se quiser ver aplicado no contexto da sua operação, agende um diagnóstico de 30 minutos com os fundadores.